商品售后服务

客户投诉事件 化心语鲜花 作出的处理方法 

漏单
订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。
◇100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购  物的费用；
◇按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；
属于200%退赔
 
误单
无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达，隔日送花\蛋糕
◇将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花\蛋糕。
 
店面与客人预定时间段送货（上午，下午），没有按时送达
◇将订单汇款的20％存入订单人的虚拟帐号内或者补送道歉鲜花。
 
花材不符
没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材品种与客户所订品种不符
◇给收货人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。

花材不新鲜
A.叶片发黄，枝条折段
◇收花人可以拒收，我们重新问您配送 

贺卡
没有送贺卡
◇按照原订单补送贺卡并道歉。
留言有误
◇按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。

其他 任何您不满的地方 均可和鲜花礼品网协商解决